
Chargé / Chargée de relation client
Emploi Electricité
-, 75, Paris, Île-de-France
Au sein de notre équipe, vous participerez à la prise en charge des demandes clients et au traitement des dossiers en Back Office. Vous serez accompagné(e) par un tuteur expérimenté qui vous aidera à monter en compétences sur l'ensemble des activités liées à la relation client, à l'analyse des dossiers et à la gestion administrative. Vous serez formé(e) et amené(e) à : - Répondre aux demandes clients par téléphone, mail, courriers ou autres canaux. Gérer les appels entrants et contribuer aux appels sortants. - Contacter les clients pour compléter ou finaliser leurs dossiers. - Expliquer les étapes du parcours client et apporter un accompagnement adapté. - Tracer tous les échanges dans les systèmes d'information et mettre à jour les données. En Back Office, vos missions comprendront progressivement : - La gestion et le suivi des dossiers afin de corriger les anomalies détectées. - La vérification et la mise à jour des informations clients. - La rédaction de procès-verbaux et l'envoi de documents aux clients. - La participation à la facturation des prestations non techniques. - Les actions de relance et de recouvrement. - La correction et la complétude des données dans les[...]






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